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第一章總則

第一條本合同雙方當(dāng)事人：

委托方（業(yè)主委員會(huì)以下簡稱甲方）：***業(yè)主委員會(huì)，受本住宅小區(qū)第**屆業(yè)主大會(huì)委托，簽訂本合同。

受托方（物業(yè)管理企業(yè)以下簡稱乙方）：***物業(yè)管理有限公司；

根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將***住宅小區(qū)委托給乙方實(shí)行酬金制物業(yè)管理模式，即乙方僅作為物業(yè)資金代管方，依據(jù)物業(yè)管理合同收取酬金,為甲方實(shí)施定額定標(biāo)物業(yè)服務(wù),特訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況：

物業(yè)類型：住宅；

坐落位置:***市***路***號。占地面積：***平方米。建筑面積：***平方米。

第三條乙方提供服務(wù)的對象為本物業(yè)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。

第五條公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水道、共用照明、水泵房、樓內(nèi)消防等小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備。

第六條市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、溝渠、池、停車場。

第七條共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管理。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

第九條公共環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔，包括小區(qū)公共道路、樓梯、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。

第十條道路交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條配合公安部門維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤，做好安全防范工作。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)業(yè)主檔案材料（與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料由甲方自行管理）。

第十三條配合社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

第三章委托管理期限

第十四條本合同委托管理期限為**年。自**年**月**日起至**年**月**日止。

第四章雙方的權(quán)利和義務(wù)

第十五條甲方權(quán)利義務(wù)：

（一）代表本物業(yè)住宅小區(qū)的全體業(yè)主、使用人簽訂《物業(yè)管理酬金制委托合同》，維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)利；

（二）對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每季度全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；

（三）及時(shí)審核乙方提出的物業(yè)維修計(jì)劃預(yù)算書。監(jiān)督物業(yè)維修專項(xiàng)資金的合理使用；

（四）當(dāng)業(yè)主和非業(yè)主使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助督促、催交；

（五）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)決議廣告印刷服務(wù)合同，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督；

（六）貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定；

（七）物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途；

（八）監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施的合理使用；

（九）審定乙方提出的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理公共規(guī)章制度。

第十六條乙方權(quán)利義務(wù)：

（一）負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案和擬定物業(yè)管理公共規(guī)章制度，經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施；

（二）負(fù)責(zé)編制物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修計(jì)劃預(yù)算書和維修資金使用方案，經(jīng)甲方審核后由乙方組織實(shí)施。

（三）經(jīng)甲方同意，可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；外包項(xiàng)目的合同（草案）要報(bào)甲方批準(zhǔn)才能簽訂，否則甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（四）依據(jù)本合同代乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)管理處應(yīng)在滿半年后的60日內(nèi)向全體業(yè)主公布前一階段的物業(yè)收支情況。甲方有權(quán)對乙方物業(yè)管理處的相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)詢或?qū)徲?jì)，乙方不得以任何理由拒絕。

（五）向業(yè)主和非業(yè)主使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正，對拒不改正的，應(yīng)當(dāng)告知甲方，并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法管理。

（六）乙方在工作時(shí)間應(yīng)對業(yè)主和非業(yè)主使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的簡易維修、養(yǎng)護(hù)提供服務(wù)，并可收取合理的材料費(fèi)；其他特約服務(wù)由雙方價(jià)格協(xié)商收費(fèi)。

（七）配合甲方協(xié)調(diào)本合同生效前發(fā)生的前期物業(yè)服務(wù)行為的遺留問題。

（八）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對有關(guān)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關(guān)部門處理等措施。

（九）物業(yè)公司應(yīng)忠實(shí)地、合法地履行職責(zé)，謹(jǐn)守職業(yè)操守。在規(guī)勸、阻止業(yè)主及物業(yè)使用人的不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主及物業(yè)使用人的人格尊嚴(yán)，不得擅自處置業(yè)主及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)，不得侵害業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)合同服務(wù)的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第十七條乙方按擬定的物業(yè)管理方案承諾的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)行目標(biāo)管理（見考核標(biāo)準(zhǔn)）并明確實(shí)現(xiàn)如下基本管理目標(biāo)：

1、房屋外觀：整潔、美觀；

2、房屋及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：維修及時(shí)、保持正常運(yùn)行；

3、公共環(huán)境衛(wèi)生：樓梯、道路每日清掃一次，全天保潔；

4、交通秩序：負(fù)責(zé)小區(qū)秩序管理，力爭做到車輛停放有序，保持道路暢通；

5、保安：24小時(shí)值班，流動(dòng)崗實(shí)行不定時(shí)巡邏。

第十八條甲方對物業(yè)管理綜合服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制每季度進(jìn)行一次考核，結(jié)合綜合服務(wù)目標(biāo)管理評分細(xì)則進(jìn)行打分。

1、綜合考核服務(wù)目標(biāo)考評80-85分為基準(zhǔn)，滿意度85%、綜合服務(wù)目標(biāo)考評達(dá)到85分的不獎(jiǎng)不罰；

2、綜合服務(wù)目標(biāo)考評85分以上，甲方獎(jiǎng)勵(lì)乙方每分壹千元，作為乙方管理人員獎(jiǎng)金；

3、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評80分以下，甲方扣罰乙方保證金每分壹千元；

4、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評65分以下，可終止物業(yè)委托合同。

由于甲方經(jīng)費(fèi)不到位造成乙方管理不到位的，不扣罰乙方相應(yīng)保證金。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第十九條甲方委托乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取下列費(fèi)用：

（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取：多層住宅1.6元/每平方米建筑面積·月；商業(yè)用房2元/每平方米建筑面積·月；空置房按1.6元/平方米收取。

（二）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：由乙方與業(yè)主和非業(yè)主使用人協(xié)商收取或根據(jù)市場行情價(jià)格收取。

（三）水電費(fèi)按目前湖南眾慧天成物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，存入小區(qū)業(yè)主水電費(fèi)專戶管理，結(jié)余由業(yè)主委員會(huì)管理轉(zhuǎn)下年使用。如遇相關(guān)部門價(jià)格調(diào)整，則重新制定預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方審核后實(shí)施。

（四）停車管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。旱叵萝噹焖接熊囄?0.00元/輛·月，如遇物價(jià)部門對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，報(bào)甲方核準(zhǔn)后收取。

（五）法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他費(fèi)用，報(bào)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)核準(zhǔn)后收取。

（六）業(yè)主、物業(yè)使用人的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按季提前交納。車位租金在停車前交納，未交納不得停車。業(yè)主和非業(yè)主使用人如不按規(guī)定交納各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，從逾期次日起按每天應(yīng)繳額的千分之三交納滯納金。業(yè)主、使用人滿一年度仍不繳各項(xiàng)交費(fèi)用和滯納金的，甲方可委托乙方向所在地人民法院提起訴訟，訴訟相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主、使用人交納。

甲方依照物業(yè)管理合同約定按季度權(quán)責(zé)發(fā)生制的應(yīng)收物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等所有收入的8%作為每月固定支付作為乙方酬金，每季度對乙方進(jìn)行考核，根據(jù)考核評審結(jié)果對乙方每季度一次績效獎(jiǎng)勵(lì)，費(fèi)用于考評結(jié)束后支付。

第二十條年度收支定額預(yù)算

1、每年度預(yù)算核定均由甲方監(jiān)督管理，并將收支明細(xì)賬務(wù)向業(yè)主公布，做到現(xiàn)金交財(cái)務(wù)日清月結(jié)透明管理。

2、報(bào)銷管理制度：凡是購買發(fā)票、工資領(lǐng)發(fā)冊必須具有經(jīng)手人、管理處項(xiàng)目經(jīng)理、甲方驗(yàn)收人（甲方財(cái)務(wù)人員）或業(yè)委會(huì)審批人簽名方可列支。

3、經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)定1000元以下由乙方項(xiàng)目經(jīng)理審批，1000元以上到5000元由甲方主任或甲方財(cái)務(wù)審核，5000元以上均由甲方業(yè)委會(huì)委員集體審議（單筆維修更新在1000元以上的公共收入中支出或在節(jié)余的物業(yè)收入中支出）。

4、乙方應(yīng)在次月10日內(nèi)將上月費(fèi)用清單報(bào)甲方審核。

第二十一條公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造的項(xiàng)目費(fèi)用、預(yù)算列支范圍等內(nèi)容，必須由甲方審批核定后，按財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。凡是維修方案由乙方報(bào)甲方審核（小修十天內(nèi)予以批復(fù)；大中修及時(shí)批復(fù)后按規(guī)定程序上報(bào)物業(yè)維修資金中心審批。

第二十二條凡是一切物業(yè)相關(guān)收費(fèi)一律使用業(yè)委會(huì)統(tǒng)一收據(jù)（除個(gè)別業(yè)主要正式發(fā)票外），并將所收費(fèi)用先行匯入甲方指定賬戶。乙方編制每日收費(fèi)日報(bào)表，每日發(fā)至甲方指定的管理人員。

第二十三條物業(yè)管理人員年度管理費(fèi)按定額收入指標(biāo)（管理費(fèi)收入計(jì)人民幣***元）完成后，年度物業(yè)費(fèi)的收取率與物業(yè)公司的浮動(dòng)酬金比率相結(jié)合，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到80%為起點(diǎn)，80%以上至90%收費(fèi)率，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司年度收費(fèi)總額1%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，收費(fèi)達(dá)在90%以上至95%收費(fèi)率，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司年度收費(fèi)總額2%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，95%以上至98%收費(fèi)率，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司年度收費(fèi)總額3%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，98%以上到100%收費(fèi)率，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司年度收費(fèi)總額4%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，年度收費(fèi)低于80%，每低于一個(gè)點(diǎn)扣1000元保證金至業(yè)委會(huì)賬上。

第二十四條停車費(fèi)、住戶二次供水、供電費(fèi)、裝潢垃圾清運(yùn)費(fèi)、小區(qū)公共區(qū)域廣告費(fèi)和押金等也由乙方代收交甲方。應(yīng)收金額應(yīng)詳細(xì)提交甲方審核。

第二十五條公共營收歸業(yè)主所有，乙方未經(jīng)甲方同意，不得經(jīng)營公共營收。甲方有權(quán)對乙方受托的營收項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)詢或?qū)徲?jì)，乙方不得拒絕。

第七章違約責(zé)任

第二十六條甲方違反本合同第十六條，造成乙方不能按期完成規(guī)定管理目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的廣告印刷服務(wù)合同，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

業(yè)主、非業(yè)主使用人及其他人因違反有關(guān)規(guī)定發(fā)生的行為造成其他業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)濟(jì)損失的，行為人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十七條乙方違反本合同第四章第十七條、第五章第十八條約定，未能達(dá)到的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

乙方違反本合同第六章約定，擅自提高物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

任何一方無故終止合同，應(yīng)賠償對方經(jīng)濟(jì)損失。

第八章附則

第二十八條甲方對乙方人事有監(jiān)督權(quán)，凡是管理人員定崗、定編、定額（崗位工資、獎(jiǎng)金、福利及各種補(bǔ)貼）必須經(jīng)過甲方審定執(zhí)行。

第二十九條雙方對物業(yè)收支實(shí)行定額管理，嚴(yán)格按預(yù)算收支，多退少補(bǔ)原則，因突發(fā)情況或政策變化需要增加額外費(fèi)用的，由物業(yè)公司報(bào)業(yè)委會(huì)核準(zhǔn)另行支出。

第三十條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿3個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并以書面形式通知該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主。

業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)月前書面通知另一方當(dāng)事人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告全體業(yè)主。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，合同雙方?jīng)]有作出是否續(xù)聘決定的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)履行。合同期限屆滿繼續(xù)履行原合同期間，乙方?jīng)Q定不再履行合同義務(wù)的,應(yīng)在3個(gè)月以前書面提出，并移交所有資料，清算和返還往來資金。

第三十一條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成時(shí)，提交法院依法裁決。

如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十二條本合同之附件均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第三十三條本合同期滿后，按《中華人民共和國物權(quán)法》、《長沙市物業(yè)管理辦法》和《小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》進(jìn)行續(xù)聘或解聘。

第三十四條雙方可對本合同的條款進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充，如以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條本合同正本連同附件共頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十六條本合同自簽訂之日起生效。

甲方單位簽章： 代表人簽名：

乙方單位簽章： 代表人簽名：

***年***月***日

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